A África do Sul se classifica entre os mercados mais visados pelo spam do mundo, com 17.47 chamadas de spam bilhões gravadas no início 2026. Os líderes e reguladores da indústria discutem como a tecnologia, a regulação e a cooperação intersetorial podem conter os esquemas e reconstruir a confiança dos consumidores. Os sul-africanos receberam uma estimativa 17.47 chamadas de spam bilhões na primeira metade 2026 — sobre 96 milhões por dia — de acordo com os dados apresentados no Fórum de Pensamento Crítico do Truecaller em Joanesburgo. O volume foi 25.2% maior do que no mesmo período no ano passado e colocou a África do Sul entre o mundo 10 a maioria dos mercados com spam. Ele também contribuiu para uma maior desconfiança: muitas pessoas não respondem mais a números desconhecidos, negócios legítimos lutam para alcançar os clientes e criminosos usam o ruído criado pela comunicação não solicitada para disfarçar os esquemas. Apresentado pelo Truecaller em parceria com o Mail & Guardian e o Gordon Institute of Business Science (GIBS), o fórum examinou como a tecnologia, a regulação e a cooperação entre indústrias poderiam oferecer aos sul-africanos uma proteção mais forte. O painel reuniu o diretor de desenvolvimento de mercado Truecaller para a África do Sul Mmathebe Zvobwo, Comissária Nacional do Consumidor em exercício Hardin Ratshisusu, diretor-executivo do Centro de Informação de Riscos de Comunicações Thokozani Mvelase e fornecedores de serviços de Internet. A emissora Joanne Joseph moderou a discussão. Apresentando os dados do Truecaller ), o Zvobwo disse que a empresa também identificou um estimado 3.71 bilhões de mensagens de spam durante os primeiros seis meses de 2026, um aumento de ano em ano de 58.9%. Os números sul- africanos foram extrapolados dos dados da plataforma Truecaller Ìs para a base de assinantes móvel mais ampla do país. Os seus dados mostraram que perto de três em cada 10 chamadas desconhecidas na África do Sul foram spam. Havia algumas evidências de que as pessoas estavam se tornando mais alertas para a ameaça. A proporção de chamadas de spam respondidas caiu do 10.2% na primeira metade de 2025 para 7.8% no período correspondente este ano. Mas as pessoas que ignoram as chamadas não são, por si sós, uma solução. Ele também evita a comunicação legítima e deixa os negócios procurando outras maneiras de estabelecer a sua identidade. Booth-Beharilal disse que era importante distinguir entre spam e fraudes. O Spam é geralmente uma comunicação indesejada ou não solicitada e muitas vezes levanta dúvidas sobre o consentimento. Um golpe é uma tentativa deliberada de enganar alguém para entregar dinheiro, informação ou acesso. O link entre eles é que os criminosos podem imitar as mensagens que os consumidores já recebem de negócios legítimos..Um scammer muito inteligente usará spam, disse Booth-Beharilal. Uma notificação bancária fraudulenta, multa de tráfego ou mensagem de entrega é mais difícil de detectar quando aparece entre dezenas de comunicações semelhantes. O link na mensagem pode levar a um site falso projetado para coletar informações bancárias ou pessoais. As perdas financeiras são significativas.

Figuras apresentadas da Aliança Anti-Arma Global 2026 Estudo sul-africano estima que oito milhões de adultos perderam um R combinado 59.7 bilhões para fraudes sobre 12 meses. O estudo, baseado em um levantamento de 1,280 adultos realizados entre março e abril 2026, estimada uma perda média de R 7,442 e uma perda mediana de R 1,368. Mais da metade dos que perderam dinheiro havia sido vítima de mais de uma vez, enquanto apenas uma em quatro vítimas que relataram uma perda recuperaram algo. O Mvelase avisou que as perdas individuais menores não devem ser lidas como prova de que a ameaça estava recuando. Os criminosos poderiam permanecer abaixo do radar roubando quantidades modestas de um número maior de pessoas..Há pessoas que estão no negócio de cometer crime. Estamos no negócio de defender contra isso, disse ele. A economia frequentemente favorece os criminosos. Inteligência artificial, marcação automática e serviços de protocolo de voz sobre internet permitem que milhares de pessoas sejam alvo de pequeno custo adicional. A defesa de rede e as investigações criminosas, por comparação, requerem investimento sustentado e habilidades especializadas. Criminosos também exploram o comportamento humano. A engenharia social depende da urgência, medo, pressão financeira ou confiança numa instituição familiar para persuadir uma pessoa a agir antes de verificar se uma comunicação é genuína. A falsificação de chamadas- ID pode fazer com que uma chamada fraudulenta pareça vir de um número reconhecível, enquanto as vozes geradas por AI tornam a imitação mais convincente.. Ver já não é acreditar, disse Zvobwo.. Só porque você o vê, não significa que seja real. Só porque você o ouve, não significa que seja real.. A tecnologia identifica as redes por trás das chamadas Truecaller disse que usa inteligência artificial, sinais de rede e relatórios de seus usuários para identificar atividades suspeitas e links entre chamadas fraudulentas. Os dispositivos, scripts e padrões compartilhados entre grupos de números podem expor uma rede mais ampla em vez de apenas um número ofensivo. O seu scanner de chamadas de AI é projetado para detectar vozes geradas por AI durante as chamadas. Outras proteçãos incluem identificação de chamadas, detecção de redes de fraudes, proteção de imitação, proteção familiar e ferramentas que verificam mensagens suspeitas, links e números de telefone. Truecaller disse que ele marcou 6.9 bilhões de tentativas de fraude suspeita globalmente durante os primeiros sete meses de 2026. Seus sistemas estavam parando um estimado 115 milhões de chamadas e mensagens fraudulentas por semana, a partir de 60 milhões por semana em 2025. Os relatórios dos usuários do Truecaller são parte deste sistema de detecção, dando sinais à empresa que podem ser comparados entre números, redes e países.

Mas o painel concordou que as informações necessárias para parar os esquemas permaneceram espalhadas por diferentes partes do sistema. Um operador de rede pode notar tráfego incomum, um consumidor pode reconhecer uma mensagem suspeita e um banco pode identificar uma transação irregular. O problema é que esta informação nem sempre é compartilhada rapidamente o suficiente para impedir que o dinheiro seja roubado. Mvelase disse que empresas de telecomunicações, bancos e plataformas tecnológicas operavam sob diferentes leis, condições de licença e requisitos de privacidade. Essas restrições podem atrasar a troca de informações de fraude. Um operador pode saber que um número passou recentemente por uma troca SIM, por exemplo, mas alertar um banco antes de uma transação ocorrer requer um processo concordado, legal e seguro. Os Fraudsters não precisam de qualquer lei para fazer qualquer coisa, disse Mvelase.. Eles operam entre os vários sistemas sem quaisquer salvaguardas que eles precisam preocupar- se.. O registro pré- pago do SIM é outra fraqueza. Mvelase disse que a indústria de telecomunicações tinha adotado um framework que limitaria os indivíduos a 10 Cartões SIM por operador de rede. Atualmente não existe limite prescrito, ele disse, tornando mais fácil montar fazendas SIM capazes de enviar grandes volumes de chamadas ou mensagens. Ele disse que os operadores estavam a envolver o ICASA, bancos e agências de aplicação da lei sobre a alocação de números e a troca segura de informações de fraude. Bloquear números suspeitos também requer cuidado. Os números que estiveram inactivos por vários meses podem ser reciclados e atribuídos a novos clientes. Se um número já foi marcado como spam, seu novo usuário poderá herdar essa etiqueta. Os operadores precisam de evidências antes de desligar um número ou tomar outras medidas contra ele. Booth-Beharilal disse que os consumidores poderiam relatar spam através de órgãos da indústria, como o ISPA e a Associação de Provedores de Serviços de Aplicações sem Fios, usar ferramentas de bloqueio integradas em seus dispositivos e relatar crimes suspeitos à polícia. Esses relatórios ajudam a identificar padrões que podem não ser visíveis apenas a partir de dados de rede. Mas ela disse que a resposta não poderia ser deixar os indivíduos para se defenderem.. Não é só sobre endurecer os consumidores; é sobre empoderar, disse ela. As empresas devem explicar como contatam os clientes e dar- lhes informações suficientes para reconhecer a comunicação genuína. Os órgãos da indústria também podem introduzir padrões sem esperar pelo processo mais lento de reforma legislativa.

Os dados do Truecaller Ìs mostraram que as chamadas de vendas e telemarketing foram contadas 34.6% de chamadas de spam identificadas em janeiro 2026. Até junho, a proporção tinha aumentado para 61.5%. Bancos se moveram na direção oposta. Eles contavam para 29.1% de chamadas de spam identificadas na primeira metade do 2025, mas a sua contribuição caiu para cerca de 3% até junho 2026, de acordo com os dados apresentados. O Zvobwo disse que os bancos contribuíram menos para chamadas de spam, mas permaneceram vulneráveis a ataques de falsificação e imitação. Isto exigia que eles protegessem suas marcas e usassem ferramentas de segurança adicionais, incluindo chamadas seguras. Os consumidores também precisavam permanecer alertas para os truques que tentassem se passar por seus bancos. Ratshisusu delineou a resposta regulatória. As alterações ao Regulamento de Proteção do Consumidor prevêem um registro nacional de opt- out administrado pela Comissão Nacional do Consumidor. Os profissionais de marketing direto terão que se registrar e verificar as suas listas de contatos contra as preferências dos consumidores antes de os contactar..Todos os profissionais de marketing direto no país têm que se registrar no registro de opt-out, disse Ratshisusu. Os consumidores poderão bloquear os comerciantes particulares ou optar por não fazer marketing direto de forma mais ampla. Os dados do Ratshisusu disseram que o Truecaller Ìs também poderia ajudar os reguladores, mostrando a escala de um problema que não poderiam medir independentemente.. Não conseguimos reunir este tipo de informação sobre a escala do problema, disse ele. Os dados podem ajudar a informar a política, a aplicação e a urgência da resposta. O registro fornecerá outra camada de proteção, mas nenhuma intervenção será suficiente. Verificação do subscritor, marketing responsável, relatórios de consumo, aplicação da lei capaz e compartilhamento seguro de informações fazem parte da defesa. Truecaller convocou o fórum para juntar essas partes do sistema. Sua tecnologia pode identificar comunicações suspeitas e conexões entre números fraudulentos, mas bancos, operadores, reguladores e agências de aplicação da lei devem ser capazes de agir sobre esses sinais.. Esta é uma conversa multiplayer, disse o Zvobwo..Uma das coisas que nos importamos é tornar a comunicação do amanhã mais eficiente, mais inteligente e mais segura.. Reconstruir confiança exigirá mais do que bloquear números individuais. Dependerá se a África do Sul pode criar um sistema de comunicação em que os consumidores saibam quem os está contatando, por que estão sendo contatados e o que podem fazer quando essa confiança é abusada.